方便、便当的网盘近几年遭到不少顾客喜爱。近期部分顾客向中国顾客协会反映，自己多年前注册运用的某渠道云存储服务因最近一年多未登录，被渠道判定为不活泼用户，云存储的文件被永久删去，形成无法挽回的丢失。
中消协：收到提示必须采纳办法
中消协表明，当时手机运用市场上，下载量较大、用户谈论较为活泼的云存储服务运用程序，大都运用程序服务协议中都注明，服务逾期后如不采纳续费等办法，数据会被永久删去。
记者翻开某网盘的注册页面，在“用户协议”的“停止服务”这一条款中这样描绘的：“您赞同某某公司根据其自行之考虑，因任何理由，包括但不限于长期（超越一年）未运用……停止您的暗码、账号或本服务的运用，并将您在本服务内任何内容加以移除并删去。”
△某网盘App注册页面条款截图
而另一家网盘企业，相关用户协议中也有相似规则，例如，“针对未付费用户，某某公司将向其供给必定存储容量的免费服务。为了更合理地运用存储容量资源，关于1年未登录本软件的用户，某某公司有权经过合理的方法告诉用户，并对存储空间进行处理”等。
中消协消费监督部高燊表明，“顾客关于云存储服务公司的逾期提示须高度注重，而且经过服务续费、备份等方法保存数据。假如对云存储服务到期告诉存有贰言，必须在妥善保存数据的一起联络云存储服务公司，防止数据被永久删去后形成无法挽回的丢失。”
网盘企业需改善提示方法
可学习自动电话等技术手法
中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚表明，关于个人数据安全，必定要有树立数据安全备份的认识。
顾客要注重本身数据安全，另一方面网盘企业也需求改善服务提示方法。中消协指出，云存储服务到期前后，云存储服务公司通常会以短信或APP提示等方法提示顾客，但仍有顾客疏忽或许表明没有收到提示内容。
李勇坚表明，网盘企业在告诉的手法方面比较单一，不简单引起顾客留意。“现在根本都是经过短信的方法来发送，很多人简单疏忽短信，有的乃至淹没在验证码、废物短信里。”
中消协表明，网盘公司应立异提示方法，经过多途径、多手法、多方法提示顾客，提示内容要更有针对性、准确性和有效性。
李勇坚主张，还可学习快递职业，经过自动电话、人工智能电话等技术手法告诉用户，合理下降运营本钱，将“是否持续运用网盘服务”的选择权，交还给顾客来判别。
专家：可分阶段提早进行奉告用户
触及关键问题应提早奉告顾客
2016年前后，各大互联网公司简直都推出过网盘服务，但经历过“内容监管”晋级、变现难等状况后，许多网盘先后封闭或许退出部分免费事务。
李勇坚主张，关于服务到期后用户数据的处理问题，能够分阶段提早奉告，给用户留出数据备份、搬运的时刻。
记者发现，有些网盘企业现已采纳了相似行动。例如某网盘公司清晰，存储容量冻住后，关于存储的文件，免费为用户延伸1个月的备份存储，1个月内只需用户登录即可“冻结”等等。
高燊称，关于部分关键问题，如数据信息转存服务或找回功用，确定是否归于“不活泼用户”，充值收费延展服务功用或运用期限等，应提早奉告顾客或征得顾客赞同，保证顾客的知情权、选择权和公平交易权。
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来历：上海新闻广播