外卖配送“最终100米”，难题待解

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本报讯在电影《逆行人生》中，艺人贾冰扮演的外卖站朱站长，从前的工作是保安队长。当保安队长的时分，他吩咐部属：想尽一切办法不能让送外卖的进小区大门；当了外卖站站长后，他又有新的话术：想尽一切办法也要进小区大门！这个人物照应了外卖骑手与保安遍及存在的对立。

不管是电影里仍是实际，“外卖超时”这几个字，就像悬在外卖员头上的达摩克利斯之剑。因进门难问题，外卖骑手与保安一再产生冲突。8月12日，杭州一名保安与外卖骑手产生冲突，因外卖骑手下跪而引发广泛重视。

有数据显现，到本年6月，我国网上外卖用户已达5.35亿。在渠道查核等要素下，外卖小哥想尽办法“不超时”。但是在送餐路上，外卖骑手往往面对门难进、车难停、楼难找、乘电梯难等问题。表达疏通外卖配送“最终100米”？这道难题待解……（记者沈丽焕）

外卖员

“进门难”影响配送，还掌握被差评投诉

本年21岁的小李是一名外卖小哥，用他的话来说，送外卖时衣服从来没有干过，不是汗湿便是淋湿。“假如忽然下雨，咱们乃至舍不得浪费时刻停下来穿雨衣。”小李说，“尤其是午饭高峰期，假如气候炎热或许下雨天订单量会增多，这关于外卖员来说更具应战。”

8月20日正午，记者跟从小李到坐落海口龙昆南路的金霖花园小区送餐。一路上，小李的手机响个不断，“您的订单即将超时，请及时处理。”“您有一条新订单”……这些言语敦促着小李不断加快步伐。

顶着高温，小李用最快的速度找到楼栋，一抬头才发现订单要送到8楼，且没有电梯只要步梯，无法之下小李只得打电话给顾客。“我能不能先点订单抵达，否则立刻要超时了。”小李不好意思地说。好在顾客表明了解，称其也下楼接外卖，这样小李能够少爬几层楼梯。

还没等记者反响过来，小李一步两个台阶就往上跑。下楼时，记者看到小李脸上的汗珠不断地往下掉，他用袖子擦了一下，立马骑上电动车去送下一单……

小李告知记者，气候热不少市民不想出门就点外卖，有时送餐爬楼好几趟，而为了不超时，简直都是奔驰的状况。“爬楼倒不怕，怕的是人车分流的小区，外卖车只得停在小区门口，然后顶着酷日拎着外卖步跋涉小区送。”小李称，“有时订单量大且重，汤汤水水的又烫，拎着跑特别累，还特别耽误时刻。”

在一些写字楼和高级小区，因为“进门难”导致骑手与保安之间对立不断。“有时业主要求放保安室，保安又怕出食物安全问题不赞同。”小李无法地说，“送餐的最终一个环节特别浪费时刻，也掌握被差评投诉。”

　小区保安

并非有意尴尬，听任进小区会被业主投诉

“咱们也不是有意尴尬骑手。作为小区保安，安满是咱们的职责地点，违规听任外卖小哥进小区，会面对被业主投诉和被公司罚款。”海口秀英区一小区保安王先生告知记者，他地点的小区实行人车分流，前几年电动车能够停地下室，外卖员送餐也从地下室走，简直没有产生争执。但随着电动车起火事情频发，出于安全考虑，物业不答应电动车进小区，“车子骑不进去，业主又要求外卖有必要送到家门口，外卖员只得步跋涉小区配送，许多外卖员不得不提重物全程跑，有时找不到几栋楼几号房，或许送错门口等，心中不免有怨气，有时还骂保安几句，作为保安心里也不好受。”

王先生无法地表明，不少业主投诉外卖员违规进小区，骑车来回络绎，还差点撞上孩子；一些外卖员将车子随意停放在小区门口，形成路途拥堵被业主投诉；有的外卖员为了赶时刻抄近路，践踏小区花草……作为小区安全“守门人”，他们有职责保证白叟、儿童的安全，“因此在工作中，保安人员和外卖小哥不免产生冲突，至于表达解决对立，期望公司和外卖渠道之间相互交流，找到一个适宜的解决方案。”

小区物业

可放外卖货架，骑手如进小区须按规则道路骑行

“咱们担任的小区有20多个。”海南三原华庭物业服务有限公司总经理闫生表明，保安和外卖骑手之间的对立也直接导致了物业与业主之间的对立产生。不管是否赞同外卖员进小区，都会引起业主不满投诉。答应外卖员进小区，关于部分业主而言，会形成安全问题和交通问题；而不答应外卖员进小区，也会导致一些不愿意下楼的业主不满。表达寻觅两者之间的平衡点，也是物业一直在讨论研讨的问题。

闫生告知记者，现在，他们加强了保安部队办理，假如外卖员要进小区，则由小区保安在门口对外卖员的订单进行核实，并指引规则的骑行道路。到楼栋下后会再次核实外卖员所要抵达的楼层，物业全方位对外卖员施行监控杀戮，保证业主安全；假如业主不赞同外卖员上楼或许小区规则外卖员不能上楼，则预备相应的外卖货架，并让骑手提示业主赶快取外卖，一起保安加强监管，业主收取时再次核对外卖订单，防止错拿或许漏拿的状况产生，“这两种做法，在必定程度上防止了外卖员和保安以及业主之间产生争执。”

　外卖渠道

骑手可报备免责或经过二次申述通道维权

美团渠道工作人员介绍，骑手接单时体系会主动生成配送时刻，骑手和顾客可实时检查，假如骑手半途因为某种原因送货超时或许其它原因暂停送货，后台也能实时监测。

“针对骑手和保安之间的问题，渠道会按事务状况寻觅协作商进行线上线下办理。”该工作人员称，现在，外卖员都会合作小区的办理制度，要么骑行或许步即将外卖送到业主家门口，要么按要求放在外卖货架上。假如某个区域特殊状况较多，例如送货超时状况遍及、有投诉单产生，线上工作人员会实地检查，及时与业主、物业进行交流，寻觅一个杰出的解决方案。

饿了么渠道工作人员表明，假如小区门禁要求不答应骑车进小区，外卖员会按业主要求走路进行配送。针对耗时状况，大数据在后台会进行核算，假如某小区因步梯或许门禁等原因导致送货时刻拉长，大数据也会将该要素考虑进去。骑手在配送过程中假如碰到特殊状况，渠道会有报备免责或许二次申述通道来偃蹇困穷骑手的合法权益。

小区业主物业收取物业费，应寻觅解决之道

周女士是一位单身白领，不管是在家仍是在公司，都爱点外卖。“因为门禁等许多原因，公司规则外卖不能上楼，但能够放在门口指定的外卖柜里，还有专门的餐桌供点外卖的职工就餐，不只便利并且防止在工位就餐影响其他人工作。”周女士说，“但是，在家点外卖却很不方便利。”

据了解，周女士在海口国兴大路一小区寓居，每次点外卖物业都不让外卖员进小区送餐。“物业称这儿是高级小区，不答应陌生人随意进出。每逢我报门牌号和手机尾号与外卖员核对要求放行时，物业依然不赞同，要求我步行出来拿外卖。为了图便利点外卖，成果却并不方便利。”周女士无法地说，物业乃至列举了哪些高级小区也不让外卖员进。

周女士表明，关于业主而言，物业是给业主供给服务的，外卖员也是，“物业利用职权将外卖员拦在小区外现已给业主形成不方便。我曾找物业理论，收取物业费应想办法寻觅解决之道，例如设置外卖柜或许外卖架，或许答应外卖送到电梯口，再或许物业供给自行车等换乘东西给外卖员供给便利等，而不是简略直接将外卖员拦下完事。”

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