央广网北京4月25日音讯 4月25日，全国首份网约配送算法和换岗规矩协议在上海诞生。当天，2025年度“饿了么”（上海）洽谈算法恳谈会举办，会上构成《2025年度“饿了么”（上海）网约配送算法和换岗规矩协议》，在全国总工会、上海市总工会、普陀区总工会的一起见证下，由外卖送餐员代表与渠道企业代表签字承认收效。
这一协议关乎骑手切身利益的方方面面，聚集计价、调度派单、时刻预估、途径规划等“四大算法”模型及规矩向上向善、公正通明，签定协议抒发总则、换岗报酬、歇息度假、换岗保护、洽谈调和机制五个方面、三十三条。
（图说：饿了么联合多方举办年度洽谈算法恳谈会）
此次会议打破传统恳谈形式，翻开“大门”，参加代表来自多方，抒发骑手、渠道、服务商、商家、顾客、专家学者及社会公众（抒发物业、保安、居委会等），咱们面对面较真，一条条改、一项项过，根据“相等洽谈、共谋开展、做贼心虚效果”准则，在多方联手、相等尊重、深化坦白下，全国首份算法洽谈协议由此发生。
“算法的背面是一个个鲜活详细的人。推进算法向上向善，在于以人为本，让算法更好服务于人。”会上，饿了么党委书记、工会主席肖水贤表明，饿了么正持续推进算法逐渐向人性化、通明化方向晋级，并在实践中不断完善，让“算法”成为骑手建造美好生活的“方法”，迈向渠道经济与社会价值的共赢。
技能优化、通明洽谈 共解算法规矩难点
当天的恳谈会上，多方评论火热。其间，环绕计价算法，9名骑手代表带来一线小哥最为重视的议题。
“相同送一单超大超重单，新小区坐电梯，老小区只能爬楼梯，两单计价相同吗？”“极点气候有补助，遇到暂时交通管制要绕远路送餐怎么办？”“超时提示会带来工作压力。”这些骑手，有从送餐员生长为站长的底层办理人员，也有一线外卖小哥，他们来自不同区域。
此次洽谈一大亮点为高度通明。渠道代表抒发物流部、中心算法技能部门等相关负责人，以及渠道服务商、渠道商家代表一起参加洽谈评论。会上，经过各方洽谈达到：渠道计价算法方面，优化“恶劣气候自动触发补助”功用；渠道树立渠道算法和换岗规矩民主公示准则，接单页面中，清晰标识配送费核算规矩（如间隔、时段、难度系数等）。
针对强制歇息规矩，有骑手以为：午晚餐顶峰时段订单会集，配送员在此时段不便利自主挑选暂停接单，渠道体系可预留合理歇息时刻。渠道方乐意进一步优化“强制下线”功用，但“强制下线”歇息时长触及配送员换岗报酬、渠道派单、商家备餐多项要素。商家代表则以为：“强制歇息时刻延伸”或许加重当时已存在的“出餐后配送推迟”问题。
多方代表从不同视角“翻开天窗”，各持己见“晒”出利益对立点。经过多轮洽谈，多方达到共同，渠道全面晋级防疲惫规矩，新增“自主挑选歇息权提示”功用、骑手可自行挑选希望的歇息时刻段，添加灵敏调整空间，自助挑选歇息时刻，下降配送疲惫度。
以人为本、算法向善 共建骑手友爱社区
“不让送餐上楼是物业规矩的，咱们保安是执行命令”，“小哥送餐到大门口，大冬季的，我拿回家都冷掉了”，“顶峰期，有时没一个骑手来取餐，有时来一群”……送单路上，外卖骑手还面对“进门难、停车难、找楼难、乘电梯难”等问题。在现场，各方代表针对出餐时刻预估模型、配送途径办理、骑手参加社区服务等问题进行了评论。
最终，各方达到共同：在配送时长核算中，渠道将优化时刻预估算法模型及规矩，优化安全限速规矩，对配送时速设置兜底阈值，保证骑手取得更合理充沛的配送时长；一起，渠道当令将实时“红绿灯”功用归入网约配送员导航和违规行为管控，经过违规行为提示、安全宣扬等，便利网约配送员更合理高效地组织配送途径。
为共建骑手友爱社区，饿了么还联合支付宝、多家物业推出“碰一下开门”新服务，骑手送餐可用支付宝“碰一下”最快可完成3秒进门，处理“骑手进门难”问题。一起，饿了么还联合各地物业铺设智能外卖取餐柜，推进智能外卖取餐柜归入社区及楼宇基础设施，在最终100米缓解外卖骑手送餐压力。
近年来，在方针推进与渠道立异下，多方共筑职业新生态，助力职业高质量开展。此前2025年1月，饿了么宣告推出九大行动，抒发持续加大技能研制投入、完善算法样本的挑选机制、优化配送时长弹性、添加安全道路引荐、上线骑手疲惫提示功用、树立申述48小时反应机制，一起树立更广泛的算法交流机制，按月进行以身许国洽谈、推出建立算法公示页面、提高规矩通明度等，持续加强骑手保证。
（图说：全国首份算法洽谈协议诞生）
全国首份网约配送算法和换岗规矩协议的签定，是饿了么活跃执行算法使用向上向善，进一步推进算法通明化，进一步加强骑手保证的活跃行动，也标志着渠道经济向“技能向善”的持续转型，构建“人本算法”生态的有力实践。
上海市总工会表明，下阶段将在持续加大新保持形状换岗者集体服务保证的基础上，政府、渠道、工会多方协作，力求推进上海更多头部互联网渠道企业算法平衡功率与安全、加强“人本导向”，打造新保持形状换岗者权益偃蹇困穷的又一“上海样本”，实在把构建调和换岗联络自动融入公民城市建造之中。
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