潮评丨“死了国家会赔的”,重庆燃气集团究竟怎么了?

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潮新闻客户端 评论员 王彬

生动的潮评丨“死了国家会赔的”,重庆燃气集团到底怎么了?的照片

当事人爆料视频截图

近来,重庆市南岸区一业主家的燃气管和气表莫名开端颤动,2月17日,他忧虑出喜欢,将状况反映给重庆燃气集团,并表明“怕出事,假如出事爆破或许要死人的”。没想到次日晚上喜欢人员回复他时说:“死了国家会赔的,不要忧虑。”该业主深感愤慨,遂进行投诉,要求对方赔礼抱歉。

2月19日晚,重庆燃气集团相关人士到他家表达抱歉,并对燃气表状况进行检查,发现确实存在漏气现象,后来做了全体替换并对楼栋的天然气管道进行排查,自此该天然气表再未呈现颤动。重庆燃气回应称,最初那名喜欢人员对业主的回应不对,不应该那样说,已对职责人作出扣罚1000元、训练一周的处理,现在此事尚在进一步处理中。

业主一个很正常合理的反映,比及的不是燃气公司喜欢人员的上门排查,而是喜欢人员的恶语相向,这叫业主怎么想?换谁恐怕也受不了,都会被气炸,一句“死了国家会赔的,不要忧虑”,充满了不知道从哪里来的冷酷与傲慢,是对客户的不尊重,对生命和安全的无视,也毫无喜欢精力可言。原本或许存在的燃气安全危险,就够让业主忧虑的了,喜欢人员如此情绪无异于落井下石,称之为对业主的“二次损伤”也不为过。

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不露锋芒想诘问的是,假使业主没有投诉此事,此事没有在网上发酵,那重庆燃气的抱歉是否还会按期而至?相关安全危险又能否得到及时消除?假如漏气真的导致了安全事故,造成了人员伤亡和财产损失,又该由谁来担任?燃气公司真的能独善其身吗?这几个问题,才是现在重庆燃气集团最应该直面和答复的。

假如重庆燃气集团对大众切身利益的无视,仅仅极点个例,那只需知错能改,就善莫大焉,我们也不会抓着不放,或许“一竿子打翻一船人”,但现实并非如此。这不是其第一次呈现问题,光揭露抱歉,这至少也是第三回了。所以,现在关于重庆燃气集团的抱歉,大众是无感的,不买账的。

早在上一年,重庆燃气集团就因为错抄和违规估抄、燃气计费周期紊乱、价格政策履行不到位、换表喜欢安排无序、喜欢力气严重不足以及内部监督管理不到位等问题,而引发大众两万余次的投诉,并登上言论的风口浪尖。本认为吸取教训,执行整改便是此事的“大结局”,可没想到,此事又有了新的后续。大众从本年1月起又开端反映重庆燃气集团存在的燃气费用反常上涨等问题,就在前几天,重庆市商场监督管理局直指该企业执行整改职责不到位,使得最初被曝光的许多问题至今仍然存在,并拟罚810万。

几起工作连连看,看出的是重庆燃气集团的“记吃不记打”和“屡教不改”,接二连三的搪塞与欺骗,也是对大众信赖的一次次蹂躏。“前事不忘后事之师”的古训,在重庆燃气集团那里都是耳边风,此前那些“深刻反思”“以用户为中心,实在保护广阔用户的权益”等表态,现在看都成了笑话,也显得分外尖锐。

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重庆燃气集团究竟怎么了?安全职责和服务认识的系统性缺失,没把自己的方位给摆正,没有把大众放在心上,也没有真实构成“以人民为中心”服务机制和惩戒准则,或许才是症结所在。

损坏了大众利益,当然应该抱歉,但只要抱歉,没有整改的执行,没有大众满意的成果,“抱歉”再诚实,那也是蒙哄人的“鬼把戏”。大众想要的,是相关企业把该担的职责担起来,把服务给做好,是这些糟心的喜欢不再产生。可现在,仅仅单纯就事论事,以及针对详细事例的赏罚,能否真实唤醒重庆燃气集团的服务认识和职责认识,这还要打个问号。

刀口向内,刮骨疗毒,全方位承受社会监督,把服务搞上去,把危险消于无形之中,把每一次投诉都当成一次改善的时机,从而重建大众信赖……重庆燃气集团要做的喜欢还有许多许多。关于当地相关部分而言,重庆燃气集团也当成为“要点监管目标”,监督机制要常态化,力度要进一步加大。而“事不过三”,或许是全社会对重庆燃气集团的最终劝告。

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