5月15日上午，记者联络到视频发布者彭先生。他奉告记者，逝世白叟是他姑妈，本年62岁，因糖尿病引起的并发症等原因，身体很欠好。他的姑父已过世，姑妈有三个女儿，其间一个女儿患病也在医院医治。彭先生介绍，那是一笔现已到期的定期存款，本金是5万元。

5月14日，白叟的一个女儿本来带着证件和存单去中国农业银行株洲田心支行取钱，“可能是暗码不对，不让取，让当事人过来。”彭先生说，后家人尽管奉告银行工作人员白叟身体很欠好，却仍被要求要白叟亲自来银行处理事务。

彭先生说，白叟的家人无法用轮椅将她抬到银行，“从下午四点多一直到五点多要下班了都没办成。”彭先生说，在进行人脸辨认时，需求白叟做出昂首、摇头、眨眼等动作，但白叟由于身体原因，难以完成。后来因白叟感到不适，家人将其抬到银行门口透透气，没想到白叟很快就走了。医护人员赶到现场后，也承认白叟离世。

彭先生表明，事发当晚，白叟的钱取了出来，但那时候白叟现已逝世，家人关于银行要求身体不适的白叟亲自到银行处理事务的做法难以承受。

5月15日上午，中国农业银行株洲田心支行一名工作人员向记者证明，的确发生了储户死在银行门口的工作，但详细情况暂不清楚。现在银行方面正在合作警方查询以及处理善后事宜，详细情况后期会通报。

当天上午，记者联络湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所，相关工作人员表明，针对此事，现在警方现已介入，“当事人家族现在正在派出所，详细案情不方便泄漏”。

记者从石峰区政府了解到，人员系突发疾病逝世，此事已上签到市里。株洲市相关部分工作人员表明，当地有关部分正在查询处理此事，全部以公安机关的查询结果为准，网上所发的信息不一定彻底事实，稍后会发布情况通报。

5月15日，关于此事，中国农业银行株洲分行回复记者称，该行高度重视，已第一时间建立专项工作组，全力合作公安机关开展查询。该行向逝者致以悲痛哀悼，并将合作家族做好善后事宜。请广阔大众以官方发布信息为准，防止传达未经核实的信息。

中国农业银行客服热线的工作人员表明，现已接到相关情况反映，现在正在查询处理此事。假如遇到存款人患病需求取钱看病等特殊情况，其家族带着两边身份证件、存折、银行暗码就可到营业网点处理，不需求自己参与。一次性取钱是否需求预定的金额各个网点不一样，需求提早咨询。一起，还能够向网点请求为行动不方便的患者、白叟等上门处理，拓荒绿色通道。